Informazioni legali supplementari

1. Identificazione del sito e ambito commerciale

Helvexo è il nome utilizzato su helvexo.com per la presentazione dei prodotti, la gestione degli acquisti e l'assistenza ai clienti.

Il sito propone mobili, articoli per la casa, prodotti per l'arredamento e categorie correlate.

Le vendite sono attualmente destinate esclusivamente a ordini con indirizzo di consegna in Italia. L'accesso al sito da altri Paesi non implica la disponibilità di spedizioni internazionali verso tali destinazioni.

La presente informativa integra le condizioni contrattuali e le politiche pubblicate sul sito, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

Nessuna disposizione esclude o limita i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Recapiti e informazioni sul venditore

Per comunicazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e utilizzo del sito sono disponibili i seguenti recapiti:

• Nome utilizzato sul sito: Helvexo

• Sito web: helvexo.com

• Indirizzo di contatto: 179 Farmer Rd #3C, Asheboro, NC 27203, US

• E-mail: admin@helvexo.com

• Telefono: +1 (336) 238-6645

L'indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non identifica necessariamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo effettivo di spedizione o un centro autorizzato per i resi.

Prima di restituire un prodotto occorre richiedere all'assistenza le istruzioni e l'indirizzo designato.

Gli ulteriori dati identificativi del soggetto venditore, ove applicabili, possono risultare dalla conferma d'ordine, dalla documentazione di pagamento o dai documenti fiscali previsti dalla legge.

3. Prezzi, valuta e informazioni precontrattuali

Tutti gli importi relativi agli acquisti sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione prima della conclusione del contratto, i prezzi dei prodotti comprendono l'IVA italiana applicabile.

L'aliquota ordinaria è attualmente del 22%; per i beni soggetti ad aliquote differenti si applicano le disposizioni fiscali pertinenti.

Prima di confermare l'acquisto, il consumatore può verificare:

• Prezzo e quantità dei prodotti.

• Sconti eventualmente applicati.

• Imposte pertinenti.

• Spese di consegna.

• Importo complessivo dell'ordine.

Le informazioni economiche delle pagine prodotto, del carrello, del checkout e della conferma d'ordine devono risultare coerenti.

Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell'acquisto.

Qualora emerga un errore manifesto nel prezzo o in un costo essenziale prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette o non completare l'ordine.

Salvo disposizioni inderogabili, i prezzi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.

4. Spese di consegna e modalità DDP

Le tariffe di spedizione applicabili agli ordini destinati all'Italia sono le seguenti:

Le spese vengono indicate prima della conferma dell'ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, la tariffa può essere ricalcolata in base all'importo residuo. Se tale importo scende sotto 129,82 €, può essere applicato il costo di 7,95 €, previa comunicazione al consumatore prima del completamento dell'annullamento.

4.1 IVA, dazi e sdoganamento

Le spedizioni accettate verso l'Italia sono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

In base alle caratteristiche dell'ordine, la gestione comprende le formalità di esportazione e importazione, gli eventuali dazi, le imposte d'importazione, le spese di sdoganamento e la documentazione commerciale e doganale necessaria.

Gli oneri applicabili sono compresi nell'importo comunicato prima dell'acquisto.

Non sono previsti ulteriori pagamenti alla consegna per dazi, imposte d'importazione o spese doganali oltre al totale già indicato.

In circostanze particolari, il vettore o le autorità possono richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. Tale richiesta non modifica la ripartizione degli oneri prevista dalla modalità DDP.

5. Ordini, pagamenti e conclusione del contratto

Dopo l'invio dell'ordine, il consumatore riceve generalmente una comunicazione automatica all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.

La comunicazione può riportare numero d'ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo del destinatario e informazioni sintetiche sul pagamento.

Prima dell'accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, autorizzazione del pagamento, correttezza degli indirizzi, completezza dei dati, fattibilità della consegna e possibili rischi di frode.

Per ordini non accettati o annullati prima della spedizione, gli eventuali importi già incassati vengono gestiti secondo la Politica dei pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.

6. Sicurezza dei pagamenti

I metodi di pagamento effettivamente accettati sono quelli visualizzati al checkout.

Le informazioni di pagamento vengono trasmesse attraverso le connessioni protette utilizzate dal sistema di pagamento.

I dati completi delle carte sono generalmente elaborati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento.

Per la gestione delle transazioni possono essere disponibili informazioni limitate relative a identificativi, autorizzazioni, stato del pagamento, controlli antifrode, rimborsi e contestazioni.

Non devono essere trasmessi tramite normali e-mail numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni specifiche sono indicate nella Politica dei pagamenti.

7. Preparazione e consegna dei prodotti

La preparazione degli ordini richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è normalmente stimato in 8–15 giorni lavorativi.

I due periodi sono calcolati separatamente.

Tra i vettori utilizzabili figurano USPS, UPS, FedEx e DHL Express. Possono inoltre essere impiegati altri operatori o partner locali.

Alcuni ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

La scelta del vettore dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalla disponibilità dei servizi.

Dopo la spedizione vengono generalmente fornite informazioni per il tracciamento.

Le tempistiche sono indicative e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, congestione logistica, controlli doganali, destinazioni remote o eventi fuori dal ragionevole controllo.

In caso di ritardi rilevanti o mancata consegna, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge e dalla Politica di spedizione e consegna.

8. Trasferimento del rischio

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole sul trasferimento del rischio previste dalla normativa.

9. Diritto di recesso e restituzioni

Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione fisica del prodotto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

La decisione può essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando il modulo tipo disponibile nei Termini e condizioni generali di vendita oppure un'altra comunicazione inequivocabile.

È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, secondo le indicazioni logistiche fornite dall'assistenza.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese iniziali relative alla modalità di consegna standard meno costosa proposta dal sito, secondo la normativa applicabile.

Gli eventuali supplementi per modalità di consegna più onerose, scelte volontariamente, non rientrano necessariamente nell'importo da restituire.

Le spese dirette di restituzione, per i resi ammessi secondo la relativa Politica, sono sostenute da Helvexo.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Le procedure complete sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

10. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità del venditore è generalmente di due anni dalla consegna, in relazione ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare, secondo le condizioni e l'ordine stabiliti dalla normativa, i seguenti rimedi:

• Riparazione.

• Sostituzione.

• Riduzione proporzionale del prezzo.

• Risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da altri soggetti.

L'esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale non richiede l'acquisto di garanzie commerciali supplementari.

11. Sicurezza dei prodotti e informazioni obbligatorie

I prodotti destinati al mercato italiano sono soggetti ai requisiti di sicurezza e conformità applicabili alla rispettiva categoria.

Secondo la tipologia di articolo e gli obblighi normativi, le informazioni pertinenti possono comprendere:

• Identificazione e tracciabilità del prodotto.

• Dati del fabbricante.

• Informazioni sull'importatore, quando richieste.

• Dati dell'operatore economico responsabile stabilito nell'Unione europea, ove previsto.

• Istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione.

• Avvertenze di sicurezza.

• Ulteriori indicazioni obbligatorie.

Le informazioni richieste dalla legge devono essere rese disponibili secondo le modalità applicabili, anche sul prodotto, sull'imballaggio, nei documenti di accompagnamento o nell'offerta online, a seconda dell'obbligo specifico.

Il rappresentante nell'Unione europea previsto dall'articolo 27 del GDPR e l'operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono funzioni giuridicamente distinte.

Per segnalazioni relative alla sicurezza dei prodotti è possibile scrivere a admin@helvexo.com.

La presente sezione non sostituisce le avvertenze e le informazioni specifiche previste per ciascun prodotto.

12. Protezione dei dati personali

Per la gestione del sito e delle vendite possono essere trattati i dati necessari a:

• Elaborare ordini, pagamenti e rimborsi.

• Organizzare consegne e restituzioni.

• Fornire assistenza.

• Prevenire frodi e utilizzi non autorizzati.

• Adempiere agli obblighi legali.

• Gestire reclami e controversie.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l'Informativa sulla privacy.

Il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e gli ulteriori diritti applicabili.

Le richieste possono essere inviate a admin@helvexo.com.

Per verificare l'identità del richiedente e prevenire accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni supplementari proporzionate e necessarie.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per segnalazioni relative a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, resi o rimborsi è possibile contattare:

• E-mail: admin@helvexo.com

• Telefono: +1 (336) 238-6645

È opportuno indicare numero d'ordine, nominativo, indirizzo e-mail associato all'acquisto, descrizione del problema ed eventuali documenti utili.

L'assenza di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può valutare i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili ai sensi della normativa applicabile.

L'eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi normativi, dagli impegni assunti e dalle regole dell'organismo competente.

L'utilizzo di tali procedure non preclude il ricorso all'autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) ha cessato la propria attività e non viene indicata come servizio disponibile.

14. Legge applicabile e competenza giudiziaria

I rapporti di vendita con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile e dalle disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.

La competenza del giudice viene determinata secondo le norme imperative pertinenti.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può rivolgersi all'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza o domicilio.

Nessuna clausola delle politiche del sito limita il diritto di adire un giudice competente.

15. Coordinamento con le politiche del sito

La presente informativa completa gli altri documenti disponibili su helvexo.com.

Per ciascuna materia si applicano i riferimenti seguenti:

• Condizioni generali di vendita: conclusione del contratto e disciplina generale degli acquisti.

• Politica IVA, prezzi e spedizioni DDP: imposte, dazi, prezzi e oneri d'importazione.

• Politica di spedizione e consegna: preparazione, trasporto, tracciamento e consegna.

• Politica dei pagamenti: autorizzazioni, transazioni e gestione dei pagamenti.

• Politica di annullamento degli ordini: cancellazioni prima della spedizione.

• Politica di reso, rimborso e sostituzione: recesso, restituzioni, garanzia legale e rimborsi.

• Informativa sulla privacy: trattamento dei dati personali.

• Politica sui cookie: utilizzo di cookie e tecnologie analoghe.

In caso di contrasto tra una disposizione del sito e una norma inderogabile di tutela del consumatore, prevale la normativa applicabile.

16. Orari del servizio clienti

Orari indicati secondo l'ora dell'Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza.

I tempi di risposta possono variare in relazione alla complessità della richiesta, al volume delle comunicazioni e all'eventuale necessità di verifiche con magazzini, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

17. Aggiornamenti delle informazioni legali

La presente informativa può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, variazioni dei servizi, cambiamenti delle procedure di pagamento o spedizione e aggiornamenti delle misure relative a resi, dati personali e sicurezza dei prodotti.

Le nuove versioni vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di revisione.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.