Politica di spedizione e consegna

1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina la preparazione degli ordini, le spedizioni, il tracciamento e la consegna dei prodotti acquistati su helvexo.com.

Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Informazioni essenziali sulla spedizione

I tempi di preparazione e quelli di trasporto sono calcolati separatamente.

3. Destinazioni e informazioni del destinatario

Le spedizioni sono attualmente disponibili soltanto verso indirizzi situati nel territorio italiano. Non vengono effettuate consegne fuori dall'Italia.

Prima di completare l'acquisto, il consumatore deve verificare la correttezza delle informazioni necessarie alla consegna, tra cui:

• Nome e cognome del destinatario.

• Via, numero civico e codice postale.

• Comune e provincia.

• Numero telefonico e indirizzo e-mail.

• Eventuali indicazioni aggiuntive per la consegna.

Per isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere previste limitazioni logistiche, comunicate prima della conferma dell'ordine o tramite il servizio clienti.

4. Prezzi, imposte e modalità DDP

Gli acquisti vengono elaborati in euro (€).

Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi esposti comprendono l'IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede l'inclusione degli oneri di importazione applicabili nell'importo indicato al checkout.

Il totale può comprendere:

• Prezzo dei prodotti e IVA applicabile.

• Eventuali dazi doganali e imposte d'importazione.

• Costi di sdoganamento.

• Spese di spedizione indicate durante l'acquisto.

Per gli ordini DDP, non sono previsti ulteriori addebiti al consumatore alla consegna per dazi, sdoganamento o imposte d'importazione.

L'importo visualizzato prima della conferma costituisce il totale finale dell'ordine.

5. Tariffe e soglia di spedizione gratuita

Le spese di consegna sono determinate dal valore dell'ordine.

L'importo effettivamente applicabile viene mostrato prima dell'invio dell'ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate in base al valore residuo.

Se il totale scende sotto 129,82 €, può essere applicata la tariffa di 7,95 €, previa comunicazione al consumatore prima della conferma dell'annullamento parziale.

6. Preparazione e gestione degli ordini

La preparazione inizia generalmente dopo la conferma del pagamento e richiede 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati lavorativi sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione delle attività comunicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante tali giornate vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Le operazioni possono comprendere verifica del pagamento, disponibilità dei prodotti, controllo dei dati di consegna, preparazione della merce, documentazione di trasporto e controlli di sicurezza.

In presenza di informazioni incomplete, incongruenze o anomalie di pagamento, l'elaborazione può essere temporaneamente sospesa per ulteriori verifiche.

Quando occorrono chiarimenti, il consumatore viene contattato tramite i recapiti forniti.

7. Tempi di trasporto e possibili variazioni

Dopo la preparazione e l'affidamento della merce al vettore, la consegna è generalmente stimata in 8–15 giorni lavorativi.

Tale intervallo rappresenta una previsione e non una data di consegna garantita.

I tempi possono variare in funzione di:

• Volumi degli ordini e capacità dei vettori.

• Festività, scioperi e condizioni meteorologiche.

• Interruzioni delle reti di trasporto.

• Controlli doganali applicabili.

• Difficoltà di accesso a località remote.

• Eventi straordinari fuori dal ragionevole controllo.

Il superamento della stima non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine, senza pregiudicare i rimedi previsti dalla normativa.

8. Vettori e organizzazione logistica

Tra gli operatori di trasporto utilizzabili figurano USPS, UPS, FedEx e DHL Express.

La scelta del vettore dipende da caratteristiche, dimensioni e peso del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità dei servizi logistici.

Non è necessariamente prevista la possibilità di selezionare un vettore specifico.

Per alcune consegne possono essere impiegati altri operatori o partner locali. L'eventuale utilizzo di tali soggetti non modifica le spese di spedizione già confermate.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, viene generalmente inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

La comunicazione può contenere conferma di spedizione, nome del vettore, codice di tracciamento e istruzioni per consultare lo stato della consegna.

Le informazioni di tracking possono richiedere un intervallo tecnico prima di risultare disponibili.

Se la comunicazione non viene ricevuta, è opportuno controllare la cartella spam, le categorie promozionali, i filtri della posta elettronica e la correttezza dell'indirizzo indicato durante l'acquisto.

Per ulteriori verifiche è possibile contattare l'assistenza.

Gli aggiornamenti logistici dipendono dai sistemi dei vettori e possono presentare ritardi temporanei.

10. Modifiche dell'indirizzo e dei recapiti

Errori nell'indirizzo di consegna, nel nome del destinatario, nel numero telefonico o nell'e-mail devono essere segnalati appena possibile.

Prima dell'affidamento al vettore, le modifiche possono essere valutate in relazione allo stato operativo dell'ordine.

La correzione potrebbe non essere disponibile quando:

• La preparazione è già terminata.

• L'etichetta di spedizione non può essere modificata.

• Il pacco è stato consegnato al vettore.

• La spedizione è già in transito.

Quando la modifica non è tecnicamente possibile, l'assistenza può indicare le alternative disponibili.

11. Articoli da montare

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati.

Prima del montaggio è opportuno leggere le istruzioni, verificare la presenza dei componenti e utilizzare strumenti adeguati.

In presenza di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l'assistenza.

Eventuali danni derivanti da installazione, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante la gestione della richiesta post-vendita.

Tale valutazione non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

12. Controllo dei prodotti alla consegna

Al momento della ricezione, quando possibile, è opportuno verificare le condizioni esterne del pacco, il numero dei colli, la presenza di danni visibili e la corrispondenza generale con l'ordine.

In caso di anomalie, possono essere utili fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Se praticabile, il danno può essere annotato sul documento di consegna e segnalato tempestivamente all'assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

13. Rischio di perdita o danneggiamento

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico.

Qualora il consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il trasferimento del rischio segue le specifiche disposizioni di legge applicabili.

14. Danni, prodotti mancanti e consegne errate

Il consumatore può contattare il servizio clienti quando riceve articoli danneggiati, incompleti, diversi da quelli ordinati o non corrispondenti alla descrizione.

Per l'identificazione del problema possono essere richiesti numero d'ordine, descrizione dell'anomalia, fotografie del bene, dell'imballaggio, dell'etichetta e degli eventuali componenti mancanti.

La documentazione serve alla gestione della pratica e non costituisce una limitazione dei diritti legali.

Secondo le circostanze e i presupposti normativi, i rimedi possono comprendere:

• Riparazione o sostituzione.

• Nuova consegna dei prodotti mancanti.

• Riduzione proporzionale del prezzo.

• Risoluzione del contratto e rimborso.

Le spese necessarie alla gestione di prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

15. Ritardi e mancata consegna

Quando la spedizione supera sensibilmente i tempi stimati, il consumatore può richiedere una verifica tramite l'assistenza.

Le attività possono comprendere controllo del tracking, contatto con il vettore, apertura di un'indagine logistica e verifica dell'indirizzo.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato, secondo la normativa applicabile.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, inclusa la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati quando ne ricorrono le condizioni.

Per consegne soggette a una data essenziale, in ragione delle circostanze o di un accordo espresso, si applicano le specifiche disposizioni di tutela del consumatore.

16. Pacchi smarriti o indicati come consegnati

16.1 Spedizioni smarrite

In caso di tracciamento inattivo per un periodo prolungato o segnalazione di smarrimento, è possibile richiedere una verifica.

Possono essere necessari numero d'ordine, codice di tracking, conferma dell'indirizzo e informazioni sulla mancata ricezione.

L'esito viene valutato sulla base delle verifiche logistiche e della normativa applicabile, con eventuale nuova spedizione o rimborso.

16.2 Consegna registrata ma non ricevuta

Se il vettore indica la consegna completata ma il pacco non è stato ricevuto, è opportuno controllare l'area di consegna e verificare eventuali ritiri da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria.

L'assistenza può richiedere ulteriori informazioni ragionevoli e avviare un'indagine presso il vettore.

La gestione della richiesta tiene conto delle prove disponibili e dei diritti del consumatore.

17. Consegne non riuscite e indirizzi inesatti

Un pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la consegna non riesce per motivi imputabili al destinatario, come indirizzo errato, recapiti non validi, mancata reperibilità, tentativi ripetuti non riusciti o mancato ritiro entro i termini del vettore.

In tali circostanze possono essere valutate una nuova spedizione o le modalità di rimborso applicabili.

Se la nuova consegna comporta costi aggiuntivi effettivi e documentabili, imputabili al consumatore, questi possono essere comunicati prima di procedere e applicati soltanto dopo la relativa accettazione, nei limiti consentiti dalla legge.

Non vengono addebitati costi supplementari per errori imputabili a Helvexo, ai vettori o a circostanze non attribuibili al consumatore.

18. Rifiuto del pacco e diritto di recesso

Il rifiuto della consegna, da solo, non equivale necessariamente a una dichiarazione esplicita di recesso.

Per facilitare la corretta identificazione della restituzione, è opportuno contattare l'assistenza prima del rifiuto oppure tempestivamente dopo.

L'eventuale rimborso viene gestito secondo i termini legali e le condizioni applicabili, tenendo conto del rientro del pacco e della documentazione disponibile.

Le regole relative al recesso, alle spese di restituzione e ai rimborsi sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, problemi infrastrutturali e altri eventi di forza maggiore possono incidere sui tempi di preparazione e consegna.

In presenza di tali circostanze, le informazioni disponibili possono essere comunicate al consumatore e le modalità di gestione adattate alla situazione effettiva.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

20. Dati personali e servizi logistici

Per l'esecuzione degli ordini possono essere trattati nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero d'ordine, informazioni sui prodotti, codici di tracciamento, stato della consegna e comunicazioni pertinenti.

I dati strettamente necessari possono essere comunicati ai vettori e ai partner logistici per preparazione della spedizione, consegna, tracciamento, gestione delle anomalie e ritiro dei resi.

Il trattamento è disciplinato dal GDPR e dall'Informativa sulla privacy.

Le informazioni sulle tecnologie di tracciamento digitale sono disponibili nella Politica sui cookie.

21. Servizio clienti e recapiti

Per informazioni su ordini, spedizioni, tracking, problemi di consegna o assistenza logistica sono disponibili i seguenti contatti.

Helvexo

• Indirizzo: 179 Farmer Rd #3C, Asheboro, NC 27203, US

• E-mail: admin@helvexo.com

• Telefono: +1 (336) 238-6645

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti delle condizioni di spedizione

La presente Politica può essere modificata per adeguamenti normativi, variazioni delle aree servite, cambiamenti dei vettori, aggiornamenti delle tariffe o revisioni dei tempi e delle procedure logistiche.

Le nuove condizioni vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.