Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione e diritti del consumatore

La presente Politica disciplina resi, rimborsi e sostituzioni dei prodotti acquistati su helvexo.com e integra i Termini e condizioni generali di vendita.

Le disposizioni si basano sulla Direttiva 2011/83/UE, sul Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e sulla normativa relativa alla garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

2. Riepilogo delle condizioni principali

Procedura

Condizioni applicabili

Diritto di recesso

14 giorni di calendario dalla ricezione

Consegne separate

Termine calcolato dall'ultimo bene ricevuto

Restituzione dei prodotti

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

Spese di reso ordinario

A carico di Helvexo

Reso per prodotti difettosi

Spedizione a carico di Helvexo

Garanzia legale

2 anni dalla consegna

Termine legale del rimborso

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

Elaborazione del rimborso

Generalmente 1–3 giorni lavorativi, una volta soddisfatte le condizioni

Accredito bancario

Generalmente 10–15 giorni, secondo l'istituto finanziario

Quando il termine per esercitare il recesso scade in un giorno festivo, sabato o domenica, si applica la proroga prevista dalla normativa pertinente.

3. Esercizio del diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per ordini consegnati in più spedizioni, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

È sufficiente trasmettere una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine.

Canali per comunicare il recesso:

È opportuno indicare nome del consumatore, numero d'ordine, prodotti interessati, data di ricezione e decisione di recedere.

Può essere utilizzato il modulo tipo allegato ai Termini e condizioni generali di vendita, senza obbligo di adottare tale formato.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede autorizzazione preventiva.

Dopo la comunicazione, i beni devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni di calendario.

4. Organizzazione della restituzione

Prima di effettuare la spedizione del reso, è necessario contattare l'assistenza per ottenere le indicazioni logistiche appropriate.

In funzione del prodotto e delle circostanze, possono essere comunicati:

  • Indirizzo designato per la restituzione.

  • Numero identificativo del reso, ove previsto.

  • Etichetta di spedizione prepagata.

  • Istruzioni per imballaggio e consegna al vettore.

  • Modalità di ritiro per articoli voluminosi.

L'indirizzo destinato alle comunicazioni ordinarie non coincide necessariamente con quello utilizzato per i resi.

La spedizione verso un indirizzo diverso da quello indicato può comportare difficoltà di identificazione o ricezione del pacco.

Il contatto con l'assistenza serve esclusivamente a coordinare la restituzione e non costituisce una condizione di approvazione del recesso.

5. Costi di trasporto per i resi

5.1 Resi per ripensamento

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo previsto, le spese dirette di restituzione sono sostenute da Helvexo.

La procedura può prevedere un'etichetta prepagata, un vettore designato oppure un'altra modalità che non richieda il pagamento della spedizione da parte del consumatore.

5.2 Articoli danneggiati o non conformi

Le spese di restituzione sono ugualmente a carico di Helvexo quando il prodotto:

  • Presenta difetti o danni da trasporto.

  • Non corrisponde all'articolo ordinato.

  • È privo di componenti o accessori previsti.

  • Differisce dalla descrizione pubblicata.

  • Non rispetta le caratteristiche stabilite dal contratto.

5.3 Utilizzo di vettori alternativi

È preferibile utilizzare le modalità di trasporto comunicate dall'assistenza.

Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso senza preventiva conferma, l'eventuale differenza rispetto alla soluzione designata può non essere rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

Restano invariati i diritti inderogabili del consumatore.

6. Condizioni degli articoli restituiti

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo criteri analoghi alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita fisico.

Ove disponibili, è opportuno restituire il prodotto insieme a componenti, accessori, manuali, istruzioni di montaggio, elementi inclusi nella confezione e imballaggio originale ancora esistente.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il pacco deve comunque essere preparato con materiali adeguati per limitare il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

7. Riduzione del valore dei prodotti

Un'eventuale diminuzione del valore commerciale non determina automaticamente l'esclusione del recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della perdita di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

La valutazione può riguardare:

  • Segni di utilizzo oltre la normale verifica.

  • Danni imputabili al consumatore.

  • Componenti mancanti o modifiche apportate al bene.

  • Montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni.

  • Danni verificatisi a causa di un imballaggio di restituzione inadeguato.

Eventuali riduzioni del rimborso devono basarsi sulla perdita di valore effettiva e su elementi documentabili, nel rispetto della normativa applicabile.

8. Prodotti difettosi e garanzia legale

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, i beni sono soggetti alla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.

Possono costituire difetti di conformità le seguenti situazioni:

  • Caratteristiche differenti da quelle dichiarate.

  • Difetti di produzione o funzionamento.

  • Mancanza di parti, accessori o istruzioni previste.

  • Inidoneità agli usi ordinari del prodotto.

  • Assenza delle qualità ragionevolmente attese.

  • Differenze rispetto al contratto di vendita.

Secondo le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando tali rimedi risultano impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti nei termini applicabili o comportano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi legali.

I costi necessari alla gestione della non conformità, inclusi trasporto, riparazione, sostituzione e nuova consegna, sono sostenuti da Helvexo.

9. Segnalazione di danni, difetti e parti mancanti

Per consentire l'identificazione del problema, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo informazioni pertinenti.

Possono essere richiesti numero d'ordine, descrizione del difetto, fotografie o video, immagini dell'imballaggio, indicazione delle parti mancanti e data in cui il problema è stato rilevato.

La documentazione è utilizzata per esaminare la richiesta e organizzare il rimedio appropriato, senza limitare la garanzia legale.

In base alla tipologia di prodotto, possono essere previste etichette prepagate o modalità di ritiro.

10. Sostituzioni e nuovi acquisti

10.1 Cambio per preferenze personali

Quando il consumatore desidera un articolo diverso per dimensioni, modello o altre ragioni non legate a difetti, può utilizzare la procedura di recesso e restituzione per il prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Al nuovo acquisto si applicano i prezzi visualizzati al momento della conferma.

Eventuali differenze economiche sono gestite mediante pagamento del nuovo ordine e rimborso di quello restituito, secondo le condizioni applicabili.

10.2 Sostituzione per difetto di conformità

Quando il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita nei casi previsti dalla legge.

Se la sostituzione risulta impossibile o sproporzionatamente onerosa rispetto ad altri rimedi, si applicano le alternative stabilite dalla normativa.

11. Calcolo degli importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e le spese di consegna iniziali rimborsabili secondo la legge.

Per la consegna originaria viene considerato il costo della modalità standard meno onerosa proposta al momento dell'acquisto.

Gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa non devono necessariamente essere restituiti.

Per gli ordini restituiti solo parzialmente, il rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando composizione dell'ordine, articoli trattenuti, costi di consegna pertinenti e obblighi legali.

Se il consumatore ha pagato 7,95 € per la consegna originaria, tale importo viene incluso quando ne ricorrono le condizioni di rimborso.

Le spese dirette del trasporto di restituzione sono sostenute da Helvexo sia nei resi per ripensamento sia nei casi di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

12. Modalità e termini dei rimborsi

A seguito della comunicazione di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, secondo le disposizioni applicabili.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

  • Ricezione del prodotto restituito.

  • Presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni, l'operazione di rimborso viene generalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

L'accredito sul conto può richiedere normalmente 10–15 giorni, in funzione dei tempi tecnici di banche, circuiti delle carte e prestatori di servizi di pagamento.

Tali tempi di contabilizzazione non modificano il termine legale entro cui deve essere disposto il rimborso.

Dopo l'inoltro al prestatore di pagamento, i tempi di visualizzazione dell'importo dipendono dalle procedure dell'intermediario finanziario.

13. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nelle circostanze previste dalla normativa applicabile.

Tra le possibili eccezioni figurano:

  • Beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati.

  • Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

  • Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

  • Altri prodotti espressamente esclusi dalla legge.

Le eventuali esclusioni applicabili sono indicate nelle informazioni relative al prodotto o prima della conferma dell'ordine.

La semplice apertura della confezione, il montaggio o un esame ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Una manipolazione eccessiva può comportare una valutazione della diminuzione effettiva del valore.

Le eccezioni al recesso non incidono sui rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.

14. Problemi durante la consegna

14.1 Danni visibili al ricevimento

Quando il pacco presenta danni evidenti, è opportuno verificare l'imballaggio, documentare le condizioni mediante fotografie, segnalare eventuali anomalie sul documento di consegna e contattare l'assistenza appena possibile.

L'assenza di una segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La gestione viene valutata sulla base delle condizioni del bene, della documentazione disponibile e delle norme applicabili, con eventuale ricorso a ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14.2 Pacchi smarriti o non ricevuti

Se la spedizione risulta consegnata ma il destinatario non ha ricevuto il pacco, oppure il vettore ne segnala lo smarrimento, è possibile contattare il servizio clienti.

Per l'accertamento possono essere richiesti conferma dell'indirizzo, descrizione della mancata ricezione, verifica di eventuali consegne a familiari, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.

La richiesta viene esaminata tenendo conto delle informazioni disponibili, delle verifiche del vettore e dei diritti previsti dalla normativa sui consumatori.

15. Circostanze straordinarie

Eventi quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche o altre situazioni fuori dal ragionevole controllo possono influire sulle procedure di restituzione, sostituzione e rimborso.

Le conseguenze vengono valutate in relazione alle circostanze e alla normativa applicabile, con eventuali comunicazioni sullo stato della pratica.

Tali eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

16. Protezione dei dati personali

Per la gestione di resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e garanzie possono essere trattati dati identificativi, recapiti, numeri d'ordine, informazioni sui prodotti, fotografie, video, dati logistici, stato dei pagamenti e comunicazioni.

Le finalità comprendono identificazione degli acquisti, organizzazione delle restituzioni, valutazione dei prodotti, elaborazione dei rimborsi, gestione delle garanzie, prevenzione delle frodi, risoluzione delle controversie e adempimento degli obblighi legali.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a admin@helvexo.com.

17. Contatti e orari di assistenza

Per richieste relative a recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, difetti o garanzia legale sono disponibili i seguenti recapiti.

Helvexo

  • Indirizzo di contatto: 179 Farmer Rd #3C, Asheboro, NC 27203, US

  • E-mail: admin@helvexo.com

  • Telefono: +1 (336) 238-6645

Orari del servizio clienti (ora dell'Europa centrale)

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

L'indirizzo sopra indicato è destinato ai contatti ordinari e non costituisce automaticamente il luogo autorizzato per le restituzioni.

Prima di spedire un reso, è necessario richiedere l'indirizzo designato e le relative istruzioni di trasporto.

18. Modifiche alla Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, cambiamenti dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza post-vendita.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito con indicazione della relativa data di applicazione.

Le modifiche riguardano gli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.