Termini e condizioni generali di vendita

1. Informazioni sul venditore e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su helvexo.com da consumatori che agiscono per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente limitate al territorio italiano.

Le eventuali modifiche ai presenti Termini si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore, senza incidere sui contratti già conclusi o sugli ordini in corso.

Contatti Helvexo

  • Indirizzo: 179 Farmer Rd #3C, Asheboro, NC 27203, US

  • Telefono: +1 (336) 238-6645

  • E-mail: admin@helvexo.com

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale)

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

I recapiti indicati possono essere utilizzati per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza post-vendita.

2. Prodotti, prezzi e importi applicabili

Le schede prodotto riportano informazioni, immagini, caratteristiche tecniche, dimensioni e materiali utili alla valutazione dell'acquisto.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare prodotti e quantità, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna e importo complessivo.

Salvo diversa indicazione:

  • I prezzi sono espressi in euro (€).

  • L'IVA italiana applicabile è inclusa nei prezzi indicati.

  • Le spese di spedizione sono riportate separatamente prima del pagamento.

Le vendite avvengono secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, oneri di sdoganamento e altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo o nell'importo complessivo indicato al checkout.

L'importo visualizzato prima della conferma dell'acquisto comprende tutte le spese applicabili espressamente indicate.

I prezzi possono variare in conseguenza di modifiche fiscali, logistiche o commerciali. Per ciascun ordine fa riferimento l'importo mostrato al momento della conferma definitiva.

3. Acquisto e gestione degli ordini

È possibile acquistare come ospite oppure tramite un account registrato.

La procedura di acquisto consente di controllare il carrello, i dati di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, il metodo di consegna, la modalità di pagamento e il totale dovuto.

L'invio dell'ordine comporta l'accettazione dei presenti Termini.

Dopo la ricezione dell'ordine, il sistema invia generalmente un'e-mail automatica con il riepilogo dell'acquisto. Tale comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non esclude eventuali verifiche successive.

Per esigenze di sicurezza o corretta esecuzione, l'elaborazione può essere temporaneamente sospesa in presenza di:

  • Quantità di acquisto anomale o ordini collegati a più account.

  • Pagamenti irregolari o non verificabili.

  • Cancellazioni frequenti o ripetute modifiche dei prodotti.

  • Dati incompleti, contraddittori o indirizzi di consegna anomali.

  • Altre circostanze che possono compromettere la regolare gestione dell'ordine.

Qualora siano necessari chiarimenti o documenti aggiuntivi, il consumatore viene contattato tramite e-mail.

Le informazioni relative agli ordini e ai contratti sono conservate secondo la normativa applicabile.

4. Pagamenti e protezione delle transazioni

La valuta utilizzata per tutte le transazioni è l'euro (€).

Circuiti di pagamento accettati:

  • Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.

L'ordine inviato e il relativo pagamento costituiscono elementi documentali della transazione. Se l'istituto emittente o il prestatore di servizi di pagamento non autorizza l'operazione, l'ordine può non essere confermato o elaborato.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le operazioni sono gestite da fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili, inclusi gli standard PCI-DSS ove pertinenti.

I server del sito non memorizzano direttamente i dati completi delle carte. Quando viene salvato un metodo di pagamento, possono essere mostrate soltanto le ultime cifre identificative.

I dati finanziari sono trattati nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione e sicurezza.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica dei pagamenti.

5. Spedizione e consegna in Italia

5.1 Destinazioni e dati necessari

Le consegne sono disponibili esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.

Per consentire la gestione della spedizione, il consumatore deve fornire dati corretti e completi, inclusi nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, numero telefonico, e-mail ed eventuali informazioni logistiche necessarie.

Ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate sono valutati secondo le circostanze, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

5.2 Costi di spedizione

Importo dell'ordine

Spese di spedizione

Pari o superiore a 129,82 €

Gratuite

Inferiore a 129,82 €

7,95 €

Il costo effettivamente applicabile viene visualizzato prima della conferma dell'ordine.

5.3 Preparazione, trasporto e tracciamento

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

La consegna è normalmente stimata in 8–15 giorni lavorativi successivi alla preparazione.

I giorni lavorativi escludono sabati, domeniche e festività applicabili.

Le tempistiche possono subire variazioni per condizioni meteorologiche, festività, volumi di spedizione, controlli doganali, località remote, interruzioni logistiche, forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Tra i vettori utilizzabili figurano USPS, UPS, FedEx e DHL Express.

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono generalmente comunicate via e-mail e possono essere consultate attraverso il vettore incaricato.

5.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni incluse.

Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni sono valutati caso per caso, senza limitare le tutele previste dalla legge.

6. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione e della consegna al vettore.

La richiesta può essere trasmessa a admin@helvexo.com oppure comunicata al numero +1 (336) 238-6645, indicando preferibilmente numero d'ordine, nominativo, e-mail associata e prodotti interessati.

Se l'ordine non è ancora stato preparato, spedito o affidato al vettore, l'annullamento comporta il rimborso degli importi già versati.

L'invio del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. L'accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, in funzione dell'istituto finanziario o del servizio di pagamento.

Quando la preparazione è già terminata o la merce è stata affidata al vettore, l'annullamento diretto potrebbe non essere possibile. Rimane applicabile il diritto di recesso dopo la ricezione dei prodotti.

7. Diritto di recesso e restituzione

7.1 Termine di 14 giorni

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata al servizio clienti, preferibilmente con numero d'ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione.

La restituzione deve avvenire entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Il modulo standard riportato in allegato è facoltativo: è valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

7.2 Indirizzo di reso e procedura

L'esercizio del diritto di recesso non richiede un'autorizzazione preventiva.

Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo di restituzione designato, le istruzioni operative e l'etichetta di reso prepagata.

Contatti per i resi:

L'invio a indirizzi diversi da quello comunicato può impedire la corretta ricezione o gestione del pacco.

7.3 Spese di restituzione

Le spese di trasporto per i resi effettuati entro i termini applicabili sono a carico di Helvexo, anche quando il consumatore cambia decisione sull'acquisto.

La restituzione può essere organizzata mediante etichetta prepagata o altra soluzione che non comporti costi di spedizione per il consumatore.

La stessa regola si applica a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.

In tali situazioni possono essere richieste fotografie, video, informazioni sull'imballaggio o una descrizione del problema, nella misura ragionevolmente necessaria alla verifica e senza pregiudicare i diritti legali.

7.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Quando disponibili, è opportuno includere nella restituzione componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale esistente ed eventuali omaggi appartenenti all'ordine.

L'assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

8. Rimborsi e relative tempistiche

8.1 Importi rimborsabili

Nei casi previsti, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di consegna originariamente sostenute, nella misura applicabile.

Per i resi parziali, l'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali dipende dalla composizione dell'ordine, dai prodotti restituiti e dai costi effettivi.

Le spese di spedizione del reso restano a carico di Helvexo sia per il recesso senza motivazione sia per prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente.

8.2 Termini e modalità

Il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo la normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Una volta soddisfatte le condizioni, l'operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. L'accredito sul conto originario può richiedere generalmente 10–15 giorni per le procedure degli intermediari finanziari.

I tempi bancari successivi all'inoltro non modificano i termini legali entro cui il rimborso deve essere effettuato.

Per ulteriori dettagli si rimanda alla Politica di resi, rimborsi e sostituzioni.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati sono soggetti alla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, la responsabilità per difetti di conformità riguarda un periodo di due anni dalla consegna.

Una non conformità può riguardare, tra l'altro:

  • Differenze rispetto alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate.

  • Qualità o funzionalità non corrispondenti a quelle previste.

  • Inidoneità all'utilizzo normalmente atteso.

  • Componenti o accessori dichiarati ma mancanti.

  • Difetti di fabbricazione.

Nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può accedere ai rimedi previsti, quali riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con eventuale rimborso.

Riparazioni e sostituzioni devono avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

I costi necessari alla gestione dei prodotti difettosi o non conformi, comprese le relative spese di restituzione, sono a carico di Helvexo.

Restano applicabili, ove pertinenti, le disposizioni dell'articolo 1490 del Codice Civile italiano sui vizi occulti.

Le eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né riducono la garanzia legale. La disponibilità dei ricambi dipende dalla tipologia di prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati nella misura necessaria alla gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle consegne, degli annullamenti, dei resi, dei rimborsi e dell'assistenza.

Le informazioni interessate possono comprendere dati identificativi e di contatto, indirizzi, dettagli degli ordini, stato dei pagamenti, dati logistici, comunicazioni e documentazione relativa a reclami o restituzioni.

Le finalità del trattamento includono:

  • Esecuzione del contratto e gestione degli ordini.

  • Elaborazione dei pagamenti e organizzazione delle consegne.

  • Assistenza, annullamenti, resi e rimborsi.

  • Adempimento degli obblighi legali.

  • Prevenzione di frodi e accessi non autorizzati.

Il trattamento è disciplinato dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dalle altre disposizioni applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative appropriate per limitare i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito dei dati.

Nei casi previsti dalla legge, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità e revoca del consenso quando applicabile.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a admin@helvexo.com.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.

11. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito

Testi, immagini, contenuti audiovisivi, elementi grafici, marchi, loghi, strutture tecniche e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti da diritti d'autore, marchi, brevetti e ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

L'utilizzo dei contenuti è consentito per finalità personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni relative ai diritti esistenti.

Senza la preventiva autorizzazione dei rispettivi titolari, non sono consentite riproduzione, modifica, pubblicazione, distribuzione, vendita, concessione in licenza o utilizzazione commerciale dei materiali.

Anche collegamenti, incorporamenti, estrazioni sistematiche o riutilizzi effettuati per scopi commerciali richiedono la relativa autorizzazione preventiva.

12. Responsabilità, eventi straordinari e validità

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non compromette l'efficacia delle restanti clausole.

La gestione delle vendite e dei servizi collegati avviene secondo i presenti Termini, le altre politiche applicabili pubblicate sul sito e la normativa vigente.

Ritardi o impedimenti possono derivare da eventi esterni, tra cui calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, problemi logistici, interruzioni dei trasporti o dei pagamenti, guasti di rete, provvedimenti delle autorità e cause di forza maggiore.

Le conseguenze di tali eventi sono valutate in base alle circostanze e alle disposizioni di legge applicabili.

Anomalie originate da dispositivi, browser, connessioni o piattaforme terze utilizzati dal consumatore possono dipendere da fattori estranei al controllo del sito.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica nei casi di dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Restano integri tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per segnalazioni relative ad acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:

Le segnalazioni vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Ove previsto, è possibile ricorrere agli organismi di mediazione e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti dalla legislazione italiana o europea.

Ai presenti Termini e ai relativi contratti di vendita si applica la legge italiana, fatta salva la tutela derivante dalle disposizioni inderogabili del Paese di residenza abituale del consumatore.

Quando la controversia non viene risolta mediante accordo o procedure alternative, la competenza giurisdizionale spetta, in linea generale, al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diverse norme imperative.

14. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto di vendita. La sua compilazione non è obbligatoria.

Destinatario

Helvexo
179 Farmer Rd #3C
Asheboro, NC 27203
US

E-mail: admin@helvexo.com
Telefono: +1 (336) 238-6645

Dichiarazione di recesso

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotti interessati:

Data dell'ordine () / Data di ricezione ():

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Numero d'ordine (facoltativo):

Firma del consumatore:

(Necessaria soltanto se il modulo viene presentato in formato cartaceo.)

Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.